Bei Mystic Ocean beginnt die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse für unsere Gäste lange vor dem Moment der Einschiffung. Sie beginnt in der Vorbereitung der Teams, im Austausch von Wissen, in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kompetenzen und in der Art und Weise, wie jedes Crewmitglied den Einfluss versteht, den es auf die Reise der Menschen haben kann, die sich für uns entscheiden.

In diesem Kontext entsteht und wächst das Konzept Spread Happiness – eine Servicephilosophie, die die Bedeutung jeder einzelnen Interaktion an Bord unterstreicht. Es geht um weit mehr als nur darum, Abläufe einzuhalten. Es geht darum, Momente zu schaffen, in denen sich jeder Gast wertgeschätzt, umsorgt und aufrichtig willkommen fühlt.

Freude an Bord entsteht nicht zufällig. Sie wird jeden Tag durch Haltung, Empathie, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit aufgebaut, einfache Gesten in unvergessliche Erlebnisse zu verwandeln. Ein Lächeln, ein aufmerksames Wort, eine mit Engagement gefundene Lösung oder die Fähigkeit, ein Bedürfnis vorauszusehen, können den entscheidenden Unterschied machen.

Eine Servicekultur, die bei den Menschen beginnt

Damit diese Philosophie konsequent gelebt wird, investiert Mystic Ocean in Schulungsprogramme, die gezielt auf die Weiterentwicklung der Teams ausgerichtet sind und Kompetenzen in den Bereichen Führung, Kommunikation, Service und Begleitung des Gästeerlebnisses stärken.

In Zusammenarbeit mit Erika Kuslap wurden bereits mehrere Schulungen in Bereichen wie Situational Leadership, Developing Others und Company Service Promises – Welcome, Inspire & Personalise durchgeführt. Diese Trainings helfen den Teams, wesentliche Fähigkeiten zu vertiefen, um zu führen, Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen, Vertrauen zu schaffen und einen aufmerksameren, persönlicheren Service zu bieten, der mit den Werten des Unternehmens im Einklang steht.

Gleichzeitig fanden auch Einheiten zu Mapping the Guest Journey und zum Net Promoter Score (NPS) statt, mit Workshops und praktischen Übungen, die den Teams helfen, jede Phase der Gästeerfahrung besser zu verstehen. Ziel ist es, das Erlebnis an Bord ganzheitlich zu betrachten und Möglichkeiten zu erkennen, es zu verbessern, zu überraschen und stärkere Verbindungen zu den Reisenden aufzubauen.

Wissen in Handlung umsetzen

Das Konzept Spread Happiness zeigt sich auch in unterstützenden Materialien, die entwickelt wurden, um die Teams im Arbeitsalltag zu begleiten. Dazu gehören insbesondere die Taschenbooklets mit den Service Promises, gedacht als einfaches, praktisches und zugleich symbolisches Werkzeug.

Mehr als nur ein Regelwerk dienen diese Materialien als Erinnerung daran, wie wir unseren Service verstehen: mit Aufmerksamkeit, Empathie, Beständigkeit und Stolz. Sie können vor Schichtbeginn zur mentalen Vorbereitung genutzt werden, während des Dienstes als schnelle Orientierungshilfe oder nach einer anspruchsvolleren Interaktion, um die Haltung neu auszurichten und die Perspektive wiederzufinden.

Sie sind auch ein nützliches Instrument für Coaching, Feedback und die Abstimmung zwischen Teams. So helfen sie Managers und Crew Members dabei, dieselbe Servicesprache zu sprechen und die Werte von Mystic Ocean in konkretes Verhalten zu übersetzen.

Ein kontinuierlicher Weg

Die bereits durchgeführten Schulungen sind nur ein Teil eines grösseren Weges. Bei Mystic Ocean sind wir überzeugt, dass Serviceexzellenz kontinuierlich aufgebaut wird und dass jede neue Schulung, jeder Workshop und jeder Moment des Austauschs zu Teams beiträgt, die besser vorbereitet, selbstbewusster und stärker aufeinander abgestimmt sind.

Deshalb endet diese Arbeit nicht hier. Viele weitere Schulungen, Initiativen und Entwicklungsmomente werden folgen und eine Kultur stärken, in der Lernen, Wachsen und Fürsorge ein fester Bestandteil der Erfahrung an Bord sind.

Denn Freude zu verbreiten beginnt in den eigenen Teams. Sie beginnt darin, wie wir zusammenarbeiten, wie wir uns gegenseitig unterstützen, wie wir führen und wie wir gemeinsam wachsen.